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I tempi massimi di risposta, come previsto dalla normativa vigente, variano a seconda dell'oggetto del reclamo:

Entro 60 giorni di calendario dal ricevimento, se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari, strumenti finanziari eservizi di investimento
Entro 45 giorni di calendario dal ricevimento, se il reclamo è relativo ai servizi d’intermediazione assicurativa
Entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento, se il reclamo è relativo ai servizi di pagamento
Entro 30 giorni di calendario, se il reclamo è inerente al tema della Privacy

Il ricorso all'Ufficio Reclami, all'ABF o all'ACF non priva il Cliente del diritto di investire della controversia, in qualunque momento, l'Autorità giudiziaria, un organismo conciliativo oppure, ove previsto, un collegio arbitrale.