خصوصية
الأمان والتكنولوجيا
الشفافية
شكاوى
أسئلة شائعة
بيانات الشركة وحقوق التأليف والنشر
MiFID
هل لديك أي إشارة بخصوص منتجاتنا أو خدماتنا؟ يمكننا مساعدتك في تحديد ملاحظاتك على نحو أفضل كي نجعل تدخلنا أكثر سرعة، وإذا اقتضى الأمر، ننصحك بالطريقة الأكثر فعالية لتوجيه شكواك. اتصل بنا!
نحن تحت تصرفكم من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8:30 ص إلى 10:00 م، ويوم السبت من 9:00 ص إلى 5.00 م.
المكالمات الهاتفية من إيطاليا مجانية. تكلفة المكالمات من الخارج، تتبع خطة تعريفة المكالمات الخاصة بمزود الخدمة الخاص بك.
اتصل بنا هاتفيا
من ايطاليا800 22 55 77
من الخارج +39 06 45560210
مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو PEC
قم بمراسلتنا على البريد الإلكتروني على reclami@widipec.it، كما يمكنك أيضا أن تراسلنا باستخدام البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بك.
ادخل بياناتك الشخصية، وتفاصيل حسابك مع وصفا مفصلا لطلبك. بديلا عن ذلك، يمكنك أن ترفق صورة نسخة الأصل عن طريق البريد الإلكتروني.
صورة طبق الأصل للبريد الإلكتروني والخطاب
لا تنسى بأن تقوم بتأهيل التوقيع الديجيتال, إدخل على قسم البروفيل الشخصى > بروفيلى الشخصى, تأكد من أن بياناتك الشخصية صحيحة ثم إتبع الإرشادات لبدأ التشغيل.
مراسلتنا عن طريق خطاب ورقي
يمكنك إستخدام خطاب بريد مسجل مع علم الوصول على العنوان:
Banca Widiba S.p.A. Direzione Compliance e Antiriciclaggio - Ufficio Reclami, Via Messina, 38 - 20124 Milano
أعطنا بياناتك الشخصية, بيانات حسابك ووصف مستفيض بخصوص طلبك. أو بدلا عن ذلك يمكنك إرفاق صورة من النموذج المعبأ مع رسالة بريد ألكترونى
نسخة طبق الأصل فى رسالة بريد ألكترونى و خطاب
بخصوص المنازعات المتعلقة ببطاقة الإئتمان, يمكنك إرسال خطاب بريد مسجل مع علم الوصول على العنوان:
Widiba ص.ب 950 - 20123 ميلانو
بنك Widiba سوف يبدأعلى الفور فى فحص طلبك.
أقصى مدة للإجابة, طبقا لقواعد القانون السارى, يختلف تبعا لطبيعة الشكوى:
خلال 30 يوما إذا كانت الشكوى بخصوص منتجات وخدمات بنكية ومالية
خلال 90 يوما إذا كانت الشكوى بخصوص خدمات إستثمار
خلال 15 يوما إذا كانت الشكوى تتعلق بموضوع الخصوصية
اللجوء إلى مكتب الشكاوى أو إلى الحكم البنكى والمالى أو إلى غرفة المصالحة والتحكيم لا يحرم العميل من حقة فى عرض المشكلة فى اى لحظة على السلطات القضائية وهيئة المصالحة أو على هيئة التحكيم إذا كان من الأمور االمنصوص عليها
سياسة عمل Widiba بخصوص معاملة البيانات الشخصية
نزّلدليل عملي لجهاز التحكيم وتسوية المنازعات المصرفية والمالية ABF
نزّللائحة هيئة حل المنازعات المصرفية للمستهلك
نزّلنموذج اللجوء الى الحكم البنكى المالى
نزّللائحة هيئة الوساطة والتصالح في المنازعات المصرفية والمالية
نزّللائحة غرفة التوفيق والتحكيم لدى اللجنة الوطنية للشركات والبورصة Consob
نزّلتقرير إدارة شكاوى عام 2015
نزّلتقرير إدارة الشكاوى في 2017
نزّل
عميل سابق لـ MPS